Поддержка IT-проектов

Сайты и приложение для малого и среднего бизнеса

Для бизнеса
любого масштаба

Мы одинаково хорошо понимаем и крупный и малый бизнес. Наши клиенты - это не только молодые стартапы, но и крупные и состоявшиеся предприятия совершающие на текущий день “диджитал революцию”.

Комплексные
решения

Наша деятельность охватывает достаточно много смежных сфер. Это означает, что в случае чего, вы всегда будете знать кому позвонить. Мы никогда не отвернёмся от вашей проблемы.

Долгосрочная поддержка
без проблем

У нас большой опыт в поддержке IT-проектов. Мы не забываем вовремя напоминать про оплату хостинга, не теряемся на долго и постоянно на связи.

Наши награды

2022

24 место

Разработка и продвижение / MODX

Рейтинг Рунета

2022

27 место

SEO / MODX

Рейтинг Рунета

2022

4 место

Разработчики сайтов / Чебоксары

Рейтинг Рунета

2022

3 место

Разработка и продвижение / Чебоксары

Рейтинг Рунета

2021

33 место

Разработчики сайтов / MODX

Рейтинг Рунета

2021

4 место

SEO / Чебоксары

Рейтинг Рунета

2021

3 место

Разработка и продвижение / Чебоксары

Рейтинг Рунета

2021

5 место

Разработчики сайтов / Чебоксары

Рейтинг Рунета

2020

5 место

Рейтинг ведущих разработчиков сайтов Чебоксар

Рейтинг Рунета

2020

10 место

Рейтинг разработчиков на MODx / Россия

WADLINE

2020

20 место

Рейтинг SEO агентств / Россия

WADLINE

2020

29 место

Рейтинг разработчиков сайтов на MODX

Рейтинг Рунета

Комплексный подход для вашего удобства

Услуги поддержки

Поддержка программных продуктов – это наше любимое направление, ведь оно направлено на поддержание жизни и развитие существующего продукта. Именно с поддержки мы познакомились со многими нашими лучшими клиентами.

Принципы работы

В своей работе мы придерживаемся определённых принципов, чтобы не терять клиентов и достигать наилучших результатов. Зачастую они вытекают из-за изменчивости конечного пользователя программных продуктов и реальных потребностей заказчика.

  • Максимальная доступность. Качество коммуникаций – это то, что напрямую сказывается на качестве поддержки. Для обеспечения максимальной доступности мы используем АТС (которая обеспечивает многоканальную телефонную связь), CRM систему (которая собирает обращения с различных каналов связи) и множество иных технических решений.
  • Говорим на понятном языке. В нашей компании строгое правило – не заваливать клиента профессиональными терминами. Мы не щеголяем англицизмами, и говорим максимально просто.
  • Инструкции в любой доступной форме. Мы готовы помочь вам в самостоятельном освоении работы по вашему продукту, даже если это не входит в наши обязанности.
  • Постоянное повышение квалификации сотрудников. IT в целом и любая разработка в частности — это бурно развивающаяся сфера. Знания очень быстро устаревают. Поэтому мы создаём систему мотиваций для наших сотрудников, которые постоянно проходят сертификацию и посещают профильные мероприятия.

Схема работы

Коммуникации и проектная группа

На проект с клиентом назначается один project-менеджер, с достаточной компетенцией во всём направлении клиентской поддержки. Он отвечает за все коммуникации. Помимо него, в зависимости от нужд заказчика, формируется проектная группа, в которую может входить:

  • Специалист по веб-приложениям;
  • Специалист по мобильным-приложениям;
  • Специалист по веб-сайтам;
  • Верстальщик;
  • Тестировщик;
  • Дизайнер;
  • Контент-менеджер.

Со стороны заказчика общение может вестись напрямую либо через контактное лицо. Со стороны агентства общение ведёт project-менеджер.

Отчётность по проекту осуществляется в любом виде, удобном для клиента по требованию.

Юридическое оформление работы

Между сторонами заключается договор. Схема оплаты может быть трёх видов:

  • 100% предоплата - все проекты на поддержку в профессиональной среде используют именно такой вид оплаты, т.к. под поддержку проекта «бронируется» определённое количество времени работы специалистов

Оплата производится по счёту в начале каждого периода работ, по окончанию которого подписывается акт приёма работ.

 

Начать работу с нами

Свяжитесь с нами через простую форму. Пора начать цифровую революцию вашего бизнеса!

Нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку, хранение и передачу третьим лицам своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2006г. №152-ФЗ "О персональных данных".