Услуги поддержки

Поддержка программных продуктов – это наше любимое направление, ведь оно направлено на поддержание жизни и развитие существующего продукта. Именно с поддержки мы познакомились со многими нашими лучшими клиентами.

Принципы работы

В своей работе мы придерживаемся определённых принципов, чтобы не терять клиентов и достигать наилучших результатов. Зачастую они вытекают из-за изменчивости конечного пользователя программных продуктов и реальных потребностей заказчика.

• Максимальная доступность. Качество коммуникаций – это то, что напрямую сказывается на качестве поддержки. Для обеспечения максимальной доступности мы используем АТС (которая обеспечивает многоканальную телефонную связь), CRM систему (которая собирает обращения с различных каналов связи) и множество иных технических решений.
• Говорим на понятном языке. В нашей компании строгое правило – не заваливать клиента профессиональными терминами. Мы не щеголяем англицизмами, и говорим максимально просто.
• Инструкции в любой доступной форме. Мы готовы помочь вам в самостоятельном освоении работы по вашему продукту, даже если это не входит в наши обязанности.
• Постоянное повышение квалификации сотрудников. IT в целом и любая разработка в частности — это бурно развивающаяся сфера. Знания очень быстро устаревают. Поэтому мы создаём систему мотиваций для наших сотрудников, которые постоянно проходят сертификацию и посещают профильные мероприятия.

Схема работы

Коммуникации и проектная группа

На проект с клиентом назначается один project-менеджер, с достаточной компетенцией во всём направлении клиентской поддержки. Он отвечает за все коммуникации. Помимо него, в зависимости от нужд заказчика, формируется проектная группа, в которую может входить:

• Специалист по веб-приложениям;
• Специалист по мобильным-приложениям;
• Специалист по веб-сайтам;
• Верстальщик;
• Тестировщик;
• Дизайнер;
• Контент-менеджер.

Со стороны заказчика общение может вестись напрямую либо через контактное лицо. Со стороны агентства общение ведёт project-менеджер.

Отчётность по проекту осуществляется в любом виде, удобном для клиента по требованию.

Юридическое оформление работы

Между сторонами заключается договор. Схема оплаты может быть трёх видов:

• 100% предоплата - все проекты на поддержку в профессиональной среде используют именно такой вид оплаты, т.к. под поддержку проекта «бронируется» определённое количество времени работы специалистов

Оплата производится по счёту в начале каждого периода работ, по окончанию которого подписывается акт приёма работ.