Поддержка IT-проектов

Комплексный подход для вашего удобства

Для бизнеса
любого масштаба

Мы одинаково хорошо понимаем и крупный и малый бизнес. Наши клиенты - это не только молодые стартапы, но и крупные и состоявшиеся предприятия совершающие на текущий день “диджитал революцию”.

Написать нам

Комплексные
решения

Наша деятельность охватывает достаточно много смежных сфер. Это означает, что в случае чего, вы всегда будете знать кому позвонить. Мы никогда не отвернёмся от вашей проблемы.

Скачать прайс на услуги

Долгосрочная поддержка
без проблем

У нас большой опыт в поддержке IT-проектов. Мы не забываем вовремя напоминать про оплату хостинга, не теряемся на долго и постоянно на связи.

Наши награды

2020

5 место

Рейтинг ведущих разработчиков сайтов Чебоксар

Рейтинг Рунета

2020

29 место

Рейтинг разработчиков сайтов на MODX

Рейтинг Рунета

2020

10 место

Рейтинг разработчиков на MODx / Россия

WADLINE

2020

20 место

Рейтинг SEO агентств / Россия

WADLINE

Комплексный подход для вашего удобства

Услуги поддержки

Поддержка программных продуктов – это наше любимое направление, ведь оно направлено на поддержание жизни и развитие существующего продукта. Именно с поддержки мы познакомились со многими нашими лучшими клиентами.

Принципы работы

В своей работе мы придерживаемся определённых принципов, чтобы не терять клиентов и достигать наилучших результатов. Зачастую они вытекают из-за изменчивости конечного пользователя программных продуктов и реальных потребностей заказчика.

  • Максимальная доступность. Качество коммуникаций – это то, что напрямую сказывается на качестве поддержки. Для обеспечения максимальной доступности мы используем АТС (которая обеспечивает многоканальную телефонную связь), CRM систему (которая собирает обращения с различных каналов связи) и множество иных технических решений.
  • Говорим на понятном языке. В нашей компании строгое правило – не заваливать клиента профессиональными терминами. Мы не щеголяем англицизмами, и говорим максимально просто.
  • Инструкции в любой доступной форме. Мы готовы помочь вам в самостоятельном освоении работы по вашему продукту, даже если это не входит в наши обязанности.
  • Постоянное повышение квалификации сотрудников. IT в целом и любая разработка в частности — это бурно развивающаяся сфера. Знания очень быстро устаревают. Поэтому мы создаём систему мотиваций для наших сотрудников, которые постоянно проходят сертификацию и посещают профильные мероприятия.

Схема работы

Коммуникации и проектная группа

На проект с клиентом назначается один project-менеджер, с достаточной компетенцией во всём направлении клиентской поддержки. Он отвечает за все коммуникации. Помимо него, в зависимости от нужд заказчика, формируется проектная группа, в которую может входить:

  • Специалист по веб-приложениям;
  • Специалист по мобильным-приложениям;
  • Специалист по веб-сайтам;
  • Верстальщик;
  • Тестировщик;
  • Дизайнер;
  • Контент-менеджер.

Со стороны заказчика общение может вестись напрямую либо через контактное лицо. Со стороны агентства общение ведёт project-менеджер.

Отчётность по проекту осуществляется в любом виде, удобном для клиента по требованию.

Юридическое оформление работы

Между сторонами заключается договор. Схема оплаты может быть трёх видов:

  • 100% предоплата - все проекты на поддержку в профессиональной среде используют именно такой вид оплаты, т.к. под поддержку проекта «бронируется» определённое количество времени работы специалистов

Оплата производится по счёту в начале каждого периода работ, по окончанию которого подписывается акт приёма работ.

 

Актуальный прайс

Здесь вы можете скачать актуальный прайс на данную услугу или направление.
На этот прайс можно опираться для понимания нашего уровня цен, однако стоимость конкретного проекта всегда оценивается только после обсуждения ваших требований и целей.

Начать работу

Свяжитесь с нами через простую форму. Пора начать цифровую революцию вашего бизнеса!

Нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку, хранение и передачу третьим лицам своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2006г. №152-ФЗ "О персональных данных".